Informations Légales
FAQ • Conditions Générales • Confidentialité
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos créations
À Propos de Nos Créations
Quelles sont les matières utilisées pour vos bougies ?
Nos bougies sont confectionnées à partir de cire végétale premium : cire de soja ou cire d'abeille, sélectionnée pour sa combustion propre et uniforme. Nous utilisons exclusivement des parfums de qualité et des mèches en coton naturel tressé, garantissant une expérience olfactive d'exception sans substances nocives.
Quelle est la durée de combustion de vos bougies ?
La durée de combustion varie selon le format choisi. Nos bougies standards de 180g offrent approximativement 45 heures de diffusion parfumée, tandis que nos formats de 300g peuvent brûler jusqu'à 75 heures. Pour nos créations monumentales de 50 à 60 cm de hauteur, beaucoup plus imposantes et pesant plusieurs kilogrammes, la durée de combustion peut atteindre plusieurs centaines d'heures.
Comment utiliser les fondants de cire ?
Nos fondants de cire s'utilisent dans un brûle-parfum adapté. Placez simplement un ou deux fondants dans la coupelle, allumez une bougie chauffe-plat en dessous, et laissez la chaleur diffuser délicatement les fragrances dans l'espace. Un seul fondant parfume efficacement une pièce pendant 8 à 10 heures. Idéal pour vos clients professionnels souhaitant créer une ambiance olfactive distinctive.
Personnalisation & Marque Blanche
Est-il possible de personnaliser les créations et les packagings ?
Absolument. Nous sommes spécialisés dans la marque blanche et pouvons répondre à toutes vos demandes de personnalisation. Nous pouvons intégrer vos illustrations pour le packaging, créer des designs particuliers pour vos bougies, et adapter nos créations à l'identité visuelle de votre établissement.
Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
Le MOQ (Minimum Order Quantity) varie selon les produits : 20 unités minimum pour les bougies et produits de petite taille, et 5 à 10 unités pour nos créations monumentales et bougies de grande taille. Ces quantités permettent de rentabiliser la personnalisation et garantir une qualité optimale.
Proposez-vous des échantillons avant une commande importante ?
Oui, nous comprenons l'importance de valider la qualité avant de vous engager. Les échantillons sont disponibles directement sur les fiches produits : sélectionnez simplement la quantité souhaitée lors de votre commande. Cette étape nous permet de garantir votre entière satisfaction avant la production en série.
Quels types d'établissements travaillent avec vous ?
Nous collaborons avec concept stores, boutiques de décoration, hôtels de luxe, spas et centres de bien-être, restaurants gastronomiques, galeries d'art, espaces événementiels et marques lifestyle. Chacun bénéficie d'une approche sur-mesure adaptée à son univers.
Disposez-vous de certifications pour vos produits ?
Tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur. Nos bougies sont conformes aux réglementations sur les produits parfumés et notre cire végétale est 100% naturelle. Nous pouvons fournir l'ensemble des fiches techniques et certifications nécessaires.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour nos bougies parfumées en cire de soja, nous devons prévoir un temps de maturation incompressible de 10 jours permettant à la cire et au parfum de se stabiliser parfaitement. Nous expédions ensuite sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les commandes personnalisées importantes, les délais seront précisés lors de l'établissement du devis.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Pour les commandes importantes, nous assurons également un suivi personnalisé.
Acceptez-vous le paiement par virement bancaire ?
Oui, nous acceptons les paiements par virement bancaire, particulièrement pour les transactions B2B et les commandes importantes. Cette option facilite les règlements de montants élevés. La commande sera traitée dès confirmation de la réception du virement sur notre compte.
Retours & Satisfaction
Quelle est votre politique de retour ?
Particuliers : 14 jours suivant la réception pour retourner tout article dans son emballage
d'origine et non utilisé. Frais de retour à votre charge, sauf défaut de fabrication.
Professionnels (B2B) : Chaque achat est ferme et définitif. Un échange, retour ou remboursement
n'est possible qu'en cas de produit ou packaging défectueux. Utilisez le formulaire de contact pour toute réclamation.
Moules en Silicone
Quel type de silicone utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement du silicone platine, reconnu pour ses propriétés exceptionnelles :
- 100% non-toxique et sans odeur
- Surface naturellement anti-adhésive (aucun agent de démoulage nécessaire)
- Très grande résistance à la chaleur
- Extrêmement résistant et durable
- Ne laisse aucun résidu sur vos créations
- Disponible en moule une partie ou deux parties
Les moules passent-ils au lave-vaisselle ?
Nos moules en silicone platine sont compatibles avec le lave-vaisselle. Néanmoins, pour préserver leur longévité optimale, nous recommandons un nettoyage à la main avec de l'eau tiède savonneuse.
Peut-on utiliser les moules pour un usage alimentaire ?
Absolument. Le silicone platine que nous utilisons est certifié pour le contact alimentaire. Inodore, non-toxique et ne laissant aucun résidu, il est approuvé par la FDA (États-Unis) et porte le marquage CE européen. Vous pouvez l'utiliser en toute sécurité aussi bien pour vos créations de bougies que pour des applications culinaires.
Conditions Générales de Vente
Conditions de vente & d'utilisation
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'ensemble des relations contractuelles entre [Votre Boutique] et ses clients, particuliers et professionnels.
Article 1 - Informations Légales
Raison Sociale [Nom de votre entreprise]
Siège social : [Votre adresse complète]
SIRET : [Votre numéro SIRET]
TVA Intracommunautaire : [Votre numéro]
Contact : Formulaire disponible en bas de page
Article 2 - Champ d'Application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, qu'elles proviennent de particuliers (B2C) ou de professionnels (B2B). En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Distinction B2C / B2B
Ventes aux particuliers (B2C) : Droit de rétractation légal de 14 jours.
Ventes aux professionnels (B2B) : Chaque achat est ferme et définitif. Un échange, retour ou
remboursement n'est possible qu'en cas de produit ou packaging défectueux avéré.
Article 3 - Produits & Descriptions
Nos créations sont présentées avec la plus grande exactitude. De légères variations peuvent survenir en raison du caractère artisanal de nos produits et de la nature des matières premières naturelles utilisées (cire de soja, cire d'abeille).
Article 4 - Tarifs & Paiement
| Élément | Détails |
|---|---|
| Devise | Euros (€), TVA incluse |
| Frais de port | Calculés selon poids et destination |
| Moyens de paiement | Carte bancaire, PayPal, virement bancaire |
| Virement bancaire | Accepté pour transactions B2B et montants élevés. Commande traitée dès confirmation bancaire |
| Sécurité | SSL et 3D Secure |
Article 5 - Commande & Validation
Toute commande validée constitue un engagement ferme d'achat. Un email de confirmation récapitulatif vous sera adressé. Pour les professionnels, cet engagement est définitif et sans possibilité de rétractation.
Article 6 - Livraison
Délai de maturation : Pour les bougies parfumées en cire de soja, un temps de maturation incompressible de 10 jours est nécessaire avant expédition. Ce délai s'ajoute aux délais d'expédition standards.
| Zone | Délai (hors maturation) |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 8 jours ouvrés |
| Commandes B2B importantes | Selon devis |
Article 7 - Droit de Rétractation
Particuliers (B2C)
Délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés.
Professionnels (B2B)
Aucun droit de rétractation. Chaque commande est ferme et définitive. Un échange ou remboursement n'est possible qu'en cas de produit ou packaging défectueux. Réclamation via formulaire de contact sous 48 heures avec photos.
Article 8 - Garanties
Tous nos produits vendus aux particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). Pour nos clients professionnels, nous garantissons la conformité aux spécifications techniques communiquées.
Article 9 - Responsabilité
[Votre Boutique] ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure. Les délais de maturation des bougies (10 jours) constituent un impératif technique incompressible.
Article 10 - Propriété Intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site est propriété exclusive de [Votre Boutique]. Pour les commandes en marque blanche avec designs personnalisés, le client conserve la propriété intellectuelle de ses visuels et logos fournis.
Article 11 - Loi Applicable
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, après tentative de solution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.
Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles (RGPD)
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Chez [Votre Boutique], la protection de votre vie privée est primordiale. Cette politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au RGPD.
Article 1 - Responsable du Traitement
Responsable : [Nom de votre entreprise]
Adresse : [Votre adresse]
Contact : Formulaire en bas de page
Article 2 - Données Collectées
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, raison sociale | Gestion compte B2C/B2B |
| Contact | Email, téléphone, adresse | Communication et livraison |
| Professionnelle | SIRET, TVA (B2B) | Facturation |
| Commande | Historique, devis | Traitement |
| Paiement | Données bancaires (cryptées) | Transaction |
Article 3 - Finalités
- Gérer vos commandes et devis
- Créer et gérer les projets de personnalisation
- Assurer le service client
- Communications marketing (avec consentement)
- Respecter les obligations légales
Article 4 - Base Légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Commandes et devis | Exécution du contrat |
| Marketing | Consentement |
| Comptabilité | Obligation légale |
Article 5 - Destinataires
Vos données sont destinées à nos services internes et prestataires : paiement, transporteurs, emailing, hébergeur (Shopify), sous-traitants de production (sous confidentialité stricte).
Article 6 - Durée de Conservation
| Type | Durée |
|---|---|
| Compte actif | Durée de la relation |
| Compte inactif | 3 ans |
| Commandes | 10 ans |
| Devis | 5 ans |
| Cookies | 13 mois |
Article 7 - Sécurité
- Protocole HTTPS et SSL
- Cryptage des données sensibles
- Hébergement sécurisé (PCI-DSS)
- Accès restreint
- Protection renforcée projets marque blanche
Article 8 - Vos Droits
Vous disposez des droits d'accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition et retrait du consentement. Pour les exercer, utilisez le formulaire de contact. Délai de réponse : 1 mois.
Réclamation possible auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Article 9 - Cookies
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Essentiels | Fonctionnement | Session / 13 mois |
| Analytiques | Statistiques | 13 mois |
| Marketing | Publicité | 13 mois |
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